Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Vaše právo na mimosúdne riešenie sporu

Ak ste so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, nespokojní, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Cieľom ARS je dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu medzi nami a Vami. Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Predávajúci

3. Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Subjektom ARS príslušným na riešenie spotrebiteľského sporu medzi nami a Vami je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Zoznam všetkých subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.

4. Podanie návrhu na ARS

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať:

• písomne v listinnej podobe na adresu subjektu ARS,
• elektronicky na e-mail subjektu ARS,
• ústne do zápisnice,
• prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke subjektu ARS,
• prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie (viď bod 5).

Návrh musí obsahovať najmä: meno a adresu spotrebiteľa, označenie predávajúceho, úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, dôkazy, označenie čoho sa spotrebiteľ domáha, a vyhlásenie, že vec nebola predložená inému subjektu ARS, súdu ani rozhodcovskému súdu.

5. Platforma RSO Európskej komisie

Spotrebiteľ môže na riešenie sporu vyplývajúceho zo zmluvy uzavretej online využiť platformu RSO (Online Dispute Resolution) prevádzkovanú Európskou komisiou podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013.

6. Lehoty a priebeh ARS

Subjekt ARS ukončí ARS do 90 dní od jeho začatia. Pri zvlášť zložitých sporoch je možné lehotu predĺžiť, najviac o ďalších 90 dní, o čom subjekt ARS spotrebiteľa informuje.

Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS najviac do výšky 5 € s DPH.

Účasťou na ARS nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

7. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva: